Política de Reembolso

En Johan Denegri, la satisfacción de nuestros clientes es siempre nuestra máxima prioridad. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra.

1. Procedimiento de Devolución:

• a. Tome una fotografía clara del artículo.
  b. Envíe las fotos y el ID del pedido al equipo de atención al cliente contact@johandenegri.com e infórmales sobre su problema y la solución que prefiere (devolución, reembolso, cambio, reenvío).
  c. El equipo de atención al cliente le enviará la dirección del Centro Internacional de Johan Denegri. Por favor, no devuelva el paquete a su origen, ya que esto retrasaría el proceso de reembolso.
  d. Llame a la oficina de correos para programar su adquisición o déjelo en la oficina de correos más cercana.
  e. Notifíquenos el número de seguimiento después de haber devuelto el(los) producto(s).
  f. Todos los cambios o devoluciones se procesarán en un plazo de 2 días hábiles una vez que hayamos recibido el(los) producto(s).

2. Aviso

• a. El paquete debe volver a su estado sin abrir.
  b. Los productos devueltos deben devolverse en su embalaje original.
  c. Los productos devueltos no deben tener signos visibles de desgaste o uso.
  d. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
  e. El paquete devuelto debe estar impreso e ir acompañado de un comprobante de RMA.
  f. El paquete deberá ser enviado a la dirección que Johan Denegri indique por correo electrónico.
  g. El cliente es responsable de todos los gastos de devolución.
  h. La tarifa de envío original y el seguro no son reembolsables.
  i. Los siguientes productos no se pueden devolver ni cambiar: Joyería, productos de belleza, ropa interior.
  j. No se admiten cambios, devoluciones ni modificaciones en productos promocionales o de última oportunidad.
  k. El cliente será responsable de los problemas de entrega causados ​​por la dirección incorrecta.
  l. Solo somos responsables de devoluciones y reembolsos de productos de Johan Denegri.

En los casos que se detallan a continuación, no aceptamos solicitudes de reembolso sin devolución. Sin embargo, podemos ofrecerle un cupón para su próximo pedido. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• a. No me gusta el artículo.
  b. No se ajusta como se esperaba, sin presentar problemas de calidad.
  c. El estado del envío muestra que fue entregado, pero el comprador no lo recibió.
  d. Diferencias/malentendidos (sobre productos/telas) que ya se hayan mencionado en nuestra descripción/título.

3. Intercambio: Actualmente no ofrecemos intercambios.